منتجعات ون آند أونلي

سياسة الخصوصية


  1. نظرة عامة

    تلتزم مجموعة منتجعات كيرزنر العالمية بتوفير منتجعات مميزة وتجارب فريدة من نوعها لضيوفها. وتطبيقًا لهذا الالتزام، نحن نحترم خصوصية المعلومات الشخصية التي نستلمها ونستخدمها لتوفير وتقديم الخدمات. وتختلف ممارسات الخصوصية المطبّقة وفقًا للممارسات المحلية والمتطلبات القانونية للدولة التي نعمل فيها.

    تصف سياسة الخصوصية طريقة جمعنا واستخدامنا وحمايتنا ومشاركتنا للمعلومات المستلمة عبر هذا الموقع وخلال إنجازنا لأعمالنا، كما توضّح هذه السياسة اختياراتك بخصوص المعلومات الشخصية.

    وبصفتك أحد ضيوفنا و/أو زائرًا لموقعنا، فأنت تدرك وتوافق على أننا قد نجمع ونستخدم ونشارك معلوماتك الشخصية بما يتفق مع سياسة الخصوصية وشروط وأحكام الاستخدام.

  2. تطبيق سياسة الخصوصية

    ترتبط سياسة الخصوصية هذه بالمعلومات الشخصية التي نجمعها أو نستلمها عن ضيوفنا والأفراد الآخرين والزوّار إلى الموقع الإلكترونيwww.oneandonlyresorts.com الذي تملكه وتديره شركة منتجعات كيرزنر الدولية “(ون آند أونلي”“us” أو “نحن”). يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية لفهم مدى التزامنا باحترام خصوصيتك.

  3. المعلومات الشخصية التي نجمعها

    يجمع موقعنا المعلومات الشخصية التي زوّدتنا بها باختيارك. كما أننا نجمع المعلومات الخاصة باستخدام الموقع ومعلومات إحصائية أخرى من زوّار موقعنا بشكل تلقائي.

    1. المعلومات الشخصية التي تزوّدنا بها

      عندما تستخدم موقعنا، فأنت تملك حرية تزويدنا بمعلومات محددة عنك أو عن غيرك عندما تنشئ حسابًا أو تحجز غرفة أو تشارك في عملية ترويج إلكترونية. يمكنك استخدام موقعنا بدون أن تنشئ حسابًا لكن عليك أن تنشئ حسابًا إذا أردت الاستفادة من العروض أو ميزات توفير الوقت.

      تشتمل المعلومات الشخصية التي تزوّدنا بها عن نفسك وعن الأشخاص الآخرين المسافرين معك على:

      • الاسم والجنس والجنسية ومكان وتاريخ الولادة ومعلومات السفر ومعلومات التأشيرة وجواز السفر;
      • معلومات الاتصال مثل عنوان المنزل وعنوان العمل ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني;
      • المعلومات التي تسمح لنا بتزويدك بخدمات معينة أو تلبية طلباتك الخاصة مثل استيعاب الظروف الصحية والغذائية، لكننا لا نجمع المعلومات الحساسة المتعلّقة بك مثل المعلومات الصحية باستثناء المعلومات اللازمة لتقديم الخدمات الخاصة بك;
      • بطاقة الائتمان أو رقم بطاقة الدفع الإلكتروني وعنوان الفاتورة وتاريخ الانتهاء ورمز الأمان;
      • معلومات التأهل مثل الاسم والعمر ومعلومات الاتصال عند المشاركة في مسابقة; و
      • تفضيلات الحصول على اتصالات منا في حال المشاركة في الدراسات الاستقصائية أو العروض الترويجية.
    2. المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا

      موقعنا مصمم لجمع المعلومات الاحصائية عن المستخدمين لضمان توفير موقع إلكتروني سهل الاستخدام. ولهذا السبب قد نتتبع حركتك في الموقع والصفحات التي تمت إحالتك منها وأوقات الدخول وأنواع المتصفحات. وحتى نقيس فعالية موقعنا، نقوم بجمع بعض المعلومات العامة عن زوارنا. وتميّز خوادم الويب الخاصة بنا اسم نطاق الزائر وصفحة الويب التي يدخل منها الزائر إلى موقعنا وأي الصفحات يزورها الزائر على موقعنا ومقدار الوقت الذي يقضيه الزائر في كل صفحة وعناوين IP. ويمكن أن نستخدم تقنيات التتبع المجهولة لجمع المعلومات وتخزينها وتتبعها من حين إلى آخر لغايات إحصائية ولتحسين الخدمات التي نقدمها، بما في ذلك استخدام تلك المعلومات لتقييم وتحسين جودة موقعنا. كما أننا نجمع ونخزّن المعلومات تلقائيًا باستخدام ملفات تعريف الارتباط ووسائل تكنولوجية مشابهة كما هو موضّح أدناه.

  4. كيفية استخدامنا لمعلوماتك

    قد نستخدم المعلومات الشخصية التي تزودنا بها والمعلومات غير الشخصية التي نجمعها تلقائيًا لأغراض موضّحة في سياسة الخصوصية للاستخدام العام مثل:

    • إجراء وتسجيل الحجوزات و/أو عمليات الشراء;
    • إصدار فاتورة بطاقة الائتمان الخاصة بك لعمليات تسديد الحجوزات والإيداعات مقدما؛
    • الاتصال بك لتأكيد حجز أو لخدمات العملاء الأخرى وذلك بعد قيامك بإجراء الحجز وعمليات الشراء، أو بعد تسجيل مشاركتك في بعض الأنشطة;
    • إجراء التحليلات الإحصائية أو الديموغرافية;
    • تتبّع الحجوزات والإقامات في المنتجع;
    • إرسال رسائل بريد إلكتروني تتعلق بإقامتك بالمنتجع;
    • إرسال الاستطلاعات أو العروض الترويجية والفوائد عن طريق البريد أو البريد الإلكتروني;
    • إرسال العروض الخاصة والمواضيع المميزة لك، في حال اخترت خدمة تلقي هذه الإشعارات;
    • الرد على الاستفسارات الخاصة بك والشكاوى وغيرها من الاتصالات; و
    • توفير الأمن والسلامة لضيوفنا وموظفينا وتلبية متطلباتنا القانونية والتنظيمية المعنيّة بتحقيق الامتثال.
  5. ملفات تعريف الارتباط

    نخزن المعلومات التي نجمعها عبر ملفات تعريف الارتباط وملفات السجلات وملفات كلير جيفتس و/أو مصادر الأطراف الأخرى للحفاظ على وظائف موقعنا وتحسينها. يعتبر ملف تعريف الارتباط ملفا نصيا صغيرا مخزنًا على حاسوب مستخدم لغايات حفظ السجلات. قد يحدد ملف تعريف الارتباط الجهاز الذي تستخدمه للوصول إلى موقعنا لكنه لا يجمع المعلومات الشخصية عنك.

    للحصول على مزيد من المعلومات بخصوص طرق استخدامنا لتكنولوجيا ملفات تعريف الارتباط وخياراتك بشأن هذه الملفات، يرجى الاطّلاع علىبيان ملف تعريف الارتباط.

    لا نستخدم وسائل تكنولوجية تحدد “إشارة عدم التتبّع” من متصفح الويب الخاص بك.

  6. الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تحديثها أو حذفها

    إذا أردت الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تحديثها أو إذا أردت حذف ملفك الشخصي بشكل كامل، نرجو أن ترسل لنا طلبًا مكتوبًا عبر البريد أو البريد الإلكتروني إلى العناوين المحددة فيقسم كيفية التواصل معنا إضافة إلى تفاصيل الاتصال الخاصة بك. إذا أردت أن نلغي و/أو نوقف معالجة معلوماتك الشخصية، سوف نقوم، وفقًا لتقديرنا، بإلغاء و/أو إيقاف عملية معالجة المعلومات الشخصية. لن نحذف معلوماتك الشخصية التي يجب علينا الاحتفاظ بها لعملياتنا التجارية أو لغايات الامتثال القانوني. قد نطلب منك أن تزوّدنا بمعلومات أو وثائق تعريف كافية قبل أن تزودنا بمعلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها; وهذا لحمايتك. سنردّ على طلباتك في غضون 20 يومًا من استلامنا لهذه الطلبات وتصديقها. يرجى الانتباه إلى أننا قد نضيف رسومًا بقيمة 20 دولار أمريكي، إذا كان ذلك مسموحًا بموجب القانون، لتغطية تكاليف تزويدك بتفاصيل معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها.

  7. الكشف عن معلوماتك

    قد نكشف معلوماتك الشخصية وغير الشخصية من وقت إلى آخر وفقًا لما هو مسموح بموجب القانون وكما هو محدد في سياسة الخصوصية هذه. لا نشارك معلوماتك مع أطراف أخرى لاستخدامها لأغراض تسويقية مباشرة إلا إذا حصلنا على أذن منك. قد نشارك معلوماتك الشخصية مع وكالات السفر وبرامج الولاء أو إذا طلبت منا أو خوّلتنا بفعل ذلك. وإلّا فإننا قد نكشف معلوماتك في الحالات التالية فقط:

    1. معلومات مجمّعة

      قد نكشف معلوماتك غير الخاصة أو غير الشخصية، مثل المعلومات الإحصائية إلى الشركات التابعة لنا والأطراف الثالثة بدون قيود.

    2. بين الشركات التابعة لنا

      قد يتم مشاركة معلوماتك الشخصية وغير الشخصية بين مجموعة شركاتنا لأغراض متنوّعة. ستطبّق جميع شركاتنا سياسة الخصوصية هذه وستعامل معلوماتك بما يتفق مع هذه السياسة.

    3. إكمال المعاملات الخاصة بك

      قد نشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة لإكمال المعاملة التي طلبتها. وهذا قد يشتمل على عمليات الدفع أو الحصول على موافقة بشأن الرصيد المقدّم إليك أو تلبية طلباتك بشأن الخدمات أو المنتجات التي طلبتها.

    4. وكالات وجهات تزويد الخدمات

      قد نشارك معلوماتك الشخصية مع مزوّدي الخدمات أو الوكلاء أو البائعين الخارجيين لإنجاز هذه الوظائف بالنيابة عنا. وهذا قد يشتمل على تحليل البيانات أو تقديم المساعدة التسويقية أو تقديم خدمة العملاء أو معالجة الطلبات أو تسهيل طرق التواصل معك أو تحسين تجربتك عند الإقامة لدينا.

    5. المتطلبات القانونية

      قد نكشف معلوماتك الشخصية استجابة للقانون أو القوانين المعمول بها أو الطلبات الحكومية أو شبه الحكومية أو طلبات المحكمة أو مذكرات الإحضار للمحكمة أو التزامًا بأحكام الاستخدام أو الاتفاقيات الأخرى أو لحماية حقوقنا وممتلكاتنا أو لسلامة مستخدمينا وحماية ممتلكاتهم.

    6. معاملات الشركات

      في حال تم بيع شركة كيرزنر و/أو ون آند أونلي أو تم التنازل عنها كمنشأة مستمرة، سواء عن طريق الدمج مع شركة أخرى أو بيع الأصول أو غير ذلك، فإنه يمكن أن يتم بيع قاعدة بيانات عملاء كيرزنر و/أو ون آند أونلي ذات الصلة كليا أو جزئيا كجزء من تلك الصفقة. وفي حال دخول كيرزنر في صفقة تجارية مثل دمج شركات أو أن يتم تملكها من قبل شركة أخرى، أو بيع كل أو جزء من حصصها من الأصول، فإن معلوماتك الشخصية ستكون من بين الأصول التي سيتم نقلها.

  8. معالجة البيانات ونقل البيانات عبر الحدود

    يتم الاحتفاظ بموقعنا على خوادم موجودة في دبي، الإمارات العربية المتحدة والمعلومات الشخصية المقدّمة عبر موقعنا مخزنة في خوادم موجودة في الإمارات العربية المتحدة. يتم تقديم المعلومات الشخصية المتعلّقة بالحجوزات والتي زوّدتنا بها عبر موقعنا إلى المنتجع المعنيّ. يتم تخزين المعلومات الشخصية المتعلّقة بتفاصيل إقامتك في ون آند أونلي عبر منتجعنا محليًا ويتم نقلها إلى الخوادم الموجودة في الإمارات العربية المتحدة.

    يتم نقل المعلومات الشخصية إلى حواسيبنا في الإمارات العربية المتحدة لتسهيل عملية تحليل الاتجاهات المستخدمة لغايات إدارة المنتجع مثل التخطيط لمواقع المنتجعات الجديدة وتقييم مرافق المنتجع وتفضيلات الضيوف والتخطيط للإعلانات التسويقية. لا توجد تشريعات معنيّة بحماية البيانات الشخصية التي يتم جمعها في دبي، حيث أن سياسة الخصوصية هذه والإجراءات الأخرى المصممة تغطي هذه البيانات لضمان وجود مستوى كافٍ من الحماية.

    ورغم أننا سنتخذ جميع الخطوات اللازمة لضمان معاملة بياناتك بأمن عالي وطبقا لسياسة الخصوصية هذه، قد لا توفر الإمارات العربية المتحدة مستوى من حماية الخصوصية للمعلومات الشخصية بقدر الحماية المقدمة في دولتك أو السلطات القضائية الأخرى.

    لذا فإن للكشف عن المعلومات الشخصية بمقتضى سياسة الخصوصية هذه مخاطر تتحملها أنت وحدك. نحن نسعى للامتثال بقوانين السلطات القضائية المعمول بها في منتجعاتنا، لكننا لا نقدّم أية تصريحات تفيد أن الممارسات الموضّحة في سياسة الخصوصية هذه تتماشى مع القوانين الخارجة عن السلطات القضائية فيما يتعلّق بجمع وسلامة واستخدام ومعالجة ونقل وكشف المعلومات الشخصية.

    عند إجراء الحجوزات على هذا الموقع, فأنت توافق صراحة على نقل وتخزين ومعالجة المعلومات، إلّا إذا أرسلت لنا بلاغًا خطيًا على العنوان الموضّح أدناه في قسم “كيفية التواصل معنا”.

  9. الأمن

    نحن نستخدم مقاييسًا إدارية وتقنية ومادية لحماية المعلومات الشخصية المحتفظ بها في نظامنا من سوء الاستخدام أو الخسارة أو التعديل. لكن تذكر دائما أنه ليس هناك طريقة نقل عبر الإنترنت أو طريقة تخزين إلكتروني آمنة 100%. لذا وبينما نكافح لاستخدام الوسائل المقبولة تجاريا لحماية معلوماتك الشخصية، لا يمكننا ضمان أمنها المطلق.

    وليس بمقدورنا تطبيق أو التحكم بأمن الحواسيب، أو الأجهزة الإلكترونية أو طريقة الاتصال الإلكتروني التي قد يستغلها عميل ما لإرسال الرسائل الإلكترونية والمعلومات لنا عبر الإنترنت. إنك مسؤول عن ضمان أن تقدم الحواسيب أو الأجهزة الإلكترونية أو طريقة الاتصال الإلكتروني التي تستخدمها الأمن الكافي للتواصل معنا. كما أنك مسؤول عن استخدام اسم المستخدم وكلمة المرور اللتان أنشأتهما للوصول إلى الموقع وأية تعليمات تصلنا باستخدام معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك سيتم معاملتها على أنها صحيحة. ولسنا مسؤولين عن الكشف عن معلوماتك أو اعتراضها قبل أن نتلقاها.

  10. خياراتك

    نحن نقدّم لك خيار كيفية استقبال الاتصالات منا. وتملك الحق في أن تطلب منا إيقاف استخدام معلوماتك لغايات التسويق المباشرة. يُرجى إرسال طلبك الخطيّ الذي يشتمل على اسمك ومعلومات الاتصال إلى العنوان المذكور أدناه في قسم كيفية التواصل معنا. يشرّفنا الرد على طلبك خلال 20 يومًا من استلامه أو خلال الفترة التي يحددها القانون المحلّي. يُرجى العلم أن خيارك هذا لن يمنعنا من إرسال الاتصالات بخصوص حسابك وعمليات التحويل الخاصة بك.

  11. روابط الأطراف الأخرى

    قد نسمح للأطراف الأخرى بإضافة أو نشر روابط موصولة بمواقعها الإلكترونية على هذا الموقع الإلكتروني. نحن لا نؤيّد هذه المواقع الإلكترونية ولسنا مسؤولين عنها أو عن ممارسات الخصوصية الخاصة بها. نحثك على قراءة بيانات الخصوصية لكل موقع إلكتروني يجمع معلومات التعريف الشخصي عند مغادرتك لموقعنا. تنطبق سياسة الخصوصية هذه فقط على المعلومات التي يجمعها موقعنا.

  12. خصوصية الأطفال

    هذا الموقع ليس مصممًا أو مخصصًا للاستخدام من قبل الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 13 سنة. نحن لا نجمع المعلومات قصدًا من الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 13 سنة، إلّا أننا قد نجمع بعض المعلومات الشخصية عن الطفل من الأب أو الأم أو الوصيّ. نحن نحترم خصوصية الأطفال ولا نجمع أية معلومات شخصية أكثر من اللازم لتمكينهم من المشاركة في الأنشطة التي نقدمها على موقعنا. ولن نستخدم المعلومات التي نجمعها على موقعنا من الأطفال فيما يخص طلبات البيع المباشر دون موافقة آبائهم أو الأوصياء عليهم، امتثالا للقانون المطبق.

  13. التغييرات على سياسة الخصوصية

    قد نجري بعض التغييرات على سياسة الخصوصية من وقت لآخر وبدون إشعار مسبق لنعكس أية تغييرات في ممارسات الخصوصية الخاصة بنا وفقا للتغييرات التي يتم إجراؤها في التشريعات أو الممارسات الفضلى أو تحسينات موقع الويب. ويحق لنا، من حين إلى آخر، استخدام معلومات العملاء للاستخدامات الجديدة غير المتوقعة التي لم تكشف سابقا في سياسة الخصوصية الخاصة بنا. إذا تم تغيير ممارسات المعلومات الخاصة بنا في وقت لاحق، سنقوم بنشر التغييرات على سياسة الخصوصية على موقعنا لإشعارك بهذه التغييرات وتزويدك بالقدرة على رفض هذه الاستخدامات الجديدة. ستطبق أي سياسة خصوصية معدلة على المعلومات الشخصية وغير الشخصية المجمعة أو المعدلة فقط بعد تاريخ سريان السياسة المعدلة. يجب عليك مراجعة سياسة الخصوصية المتاحة على موقعنا بشكل دوري لمعرفة التعديلات. يشير استمرارك في استخدام موقعنا بعد تعديل سياسة الخصوصية إلى موافقتك على سياسة الخصوصية المعدلة.

  14. كيفية التواصل معنا

    إن كانت لديك أية أسئلة أو شكاوى بخصوص سياسة الخصوصية أو أية طلبات تتعلّق بمعلوماتك الشخصية، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكترونيinfo@oneandonlyresorts.com أو عبر البريد على عنواننا البريدي:

    خدمات العملاء
    منتجعات ون آند أونلي
    P.O. Box 211222
    شارع الهلال
    النخلة
    دبي، الإمارات العربية المتحدة

    لضمان التعامل مع طلبك بسرعة، يرجى الحرص على إدراج اسمك الكامل وعنوانك ورقم هاتفك ونسخة من الوثيقة التي تثبت هويتك (مثل بطاقة الهوية أو جواز السفر) لكي نتأكد من هويتك وفيما إذا كانت لدينا أية معلومات شخصية تخصّك أو إذا احتجنا للتواصل معك للحصول على معلومات إضافية، قد نضطر لاتخاذ هذا القرار.

    إذا شعرت أن هذا الموقع لا يتّبع سياساته التي يصرّح بها أو لا يمتثل لقوانين الخصوصية المعمول بها، يرجى التواصل معنا عبر إرسال بريد إلكتروني إلىinfo@oneandonlyresorts.com

  15. تاريخ النفاذ

    تاريخ نفاذ سياسة الخصوصية هذه هو 28 فبراير 2017.