Die Gesundheit und Sicherheit sowie das Wohlbefinden unserer Gäste haben für uns allerhöchste Priorität. Auch wenn in diesen Zeiten vieles anders ist, genießen Sie bei uns weiterhin die große Auswahl, die Privatsphäre, den individuellen Service und die Energie, für die unsere Resorts bekannt sind. Wir bieten Ihnen ein besonderes Erlebnis mit einem Höchstmaß an Sicherheit.

Verbesserte Konzepte für Gesundheit und Sicherheit

Wir verfügen seit jeher über ein erstklassiges und umfassendes Desinfektionsprogramm. Dadurch ist es uns möglich, schnell auf neue Empfehlungen der Weltgesundheitsorganisation und der nationalen Gesundheitsbehörden zu reagieren. Wir halten uns ständig über die neuesten Vorschriften und Richtlinien auf dem Laufenden und passen unsere Maßnahmen mit maximaler Transparenz für unsere Gäste entsprechend an.

Die wichtigsten Punkte:

Schulung

• Unser gesamtes Team muss vor der Rückkehr an den Arbeitsplatz an einer speziellen COVID-19-Schulung und Rezertifizierung von Gesundheits- und Sicherheitsprotokollen teilnehmen. Auf diese Weise ist gewährleistet, dass jeder Mitarbeiter die aktuellen Hygienevorschriften kennt und befolgt.

Koordination

• In jedem Resort wird ein neuer COVID-19-Koordinator für Gesundheit, Sicherheit und Hygiene benannt. Diese Person trägt die volle Verantwortung für die Umsetzung unserer erweiterten Gesundheits- und Sicherheitsprogramme und untersteht direkt dem jeweiligen Direktor.

Hygiene

• Wir haben unsere bereits strengen Hygiene- und Desinfektionsmaßnahmen weiter verbessert. Dazu gehören u. a. Erhöhung der Reinigungshäufigkeit sowie neue Reinigungs- und Hygienestandards.
• Wir bieten Ihnen an, Ihr Gepäck bei Ankunft zu desinfizieren. Um optimale Sicherheit und Sauberkeit zu gewährleisten, wird jedes Gepäckstück sorgfältig behandelt, bevor es auf Ihr Zimmer gebracht wird.
• Ein Begrüßungspaket mit Schutz- und Desinfektionsprodukten enthält alles, was Sie während des Aufenthalts für Ihre Sicherheit benötigen. Darüber hinaus finden sich in allen Zimmern ein Fitness-Paket und ein Paket für Kinder.

Social Distancing

• Wir haben entsprechende Konzepte entwickelt, um unseren Gästen auch ohne sozialen Kontakt ein vollendetes Erlebnis zu bieten. Alle traditionellen Publikationen wurden aus den Zimmern entfernt. Informationen sind nun über neue digitale Plattformen verfügbar, z. B. Gästeinformationssysteme, TV-Mitteilungen, Apps und unsere neue Website (einschließlich Karten, Ihr Resort-Kompendium usw.).
• Dank der Weitläufigkeit unserer Resorts genießen Sie stets ein Höchstmaß an persönlichem Freiraum und Privatsphäre. Wir optimieren auch weiterhin die Nutzung unserer Innen- und Außenbereiche, d. h. von Stränden und Gartenanlagen bis hin zu den Restaurants, damit Sie sich jederzeit mit sicherem Abstand entspannen können.
• Die neuen Aktivitäten im Freien, die wir für Kinder anbieten, sind nach den geltenden Abstandsregeln konzipiert. Sofern möglich, umfasst unser Angebot auch individuelle, private Arrangements für Kinder.
• One&Only war die erste Marke, die die weltweite Geste "Hand aufs Herz" eingeführt hat, die nun in jedem unserer Resorts praktiziert wird. Diese Geste ersetzt die Begrüßung per Handschlag zwischen Gästen und Mitarbeitern.

Gesundheit

• Die Resorts sind u. a. mit Wärmebildkameras und digitalen Infrarot-Thermometern ausgerüstet, um diskrete Temperaturkontrollen durchzuführen.

Test

• In Übereinstimmung mit den Reisevoraussetzungen bieten wir im One&Only Royal Mirage, One&Only The Palm, One&Only Cape Town, One&Only Reethi Rah, One&Only Gorillas Nest, One&Only Nyungwe House, One&Only Palmilla, One&Only Mandarina und One&Only Portonovi Tests an. Antigen- und PCR-Tests werden in der Privatsphäre unserer Resorts durch lokales medizinisches Personal durchgeführt. Die Ergebnisse der Labortests liegen vor der Abreise vor.

Stornierungsbedingungen:

Wir möchten Sie bestmöglich unterstützen, falls sich Ihre Reisepläne ändern sollten. Deshalb haben wir unsere Stornierungsbedingungen überarbeitet, um Ihnen ein Höchstmaß an Flexibilität zu bieten. Sollte es zukünftig im Zusammenhang mit COVID-19 zu einem Reiseverbot, einer Reisewarnung oder einer Quarantäneanordnung für Ihren Abreiseort oder Ihr Reiseziel kommen, sodass Sie nicht an Ihr Resort reisen können, erhalten Sie von Ihrem Resort eine vollständige Erstattung aller bereits bezahlten Reservierungsgebühren bzw. werden keine Stornogebühren erhoben. Sollten Sie sich bereits im Resort befinden und aufgrund einer Reisewarnung oder Quarantäneanordnung im Zusammenhang mit COVID-19 nicht wie geplant abreisen können, verlängert das Resort Ihren Aufenthalt nach eigenem Ermessen zu einem vergünstigten Preis gegenüber dem besten verfügbaren Preis. Weitere Informationen finden Sie auf der Buchungs- und Stornierungsseite des Resorts.

Unsere Verpflichtung Ihnen gegenüber:

One&Only arbeitet seit jeher mit weltweiten Experten zusammen, um die höchsten Standards zu gewährleisten und unseren Gästen ein erstklassiges Erlebnis zu bieten. Neben einheimischen und globalen Behörden stehen wir in engem Kontakt mit Diversey für Lebensmittelsicherheit sowie LQA und Forbes für Luxusstandards. Darüber hinaus pflegen wir eine intensive Kooperation mit unseren Wellness-Partnern wie Branchenführer Chenot, der unser Gesundheitsprogramm unterstützt, und anderen Marken wie Guerlain und ESPA.

Unsere Resorts sind nach wie vor Orte, an denen Sie sich zurückziehen, durchatmen und inmitten einer wunderschönen Umgebung neue Kraft tanken können – mit fachkundiger ganzheitlicher Betreuung und exquisiten Programmen.

Wenn Sie mehr über unsere verstärkten Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen erfahren möchten, beantworten wir Ihnen gerne alle Ihre Fragen.

Wir werden auch in Zukunft dafür sorgen, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns unbeschwert und sicher genießen können – mit authentischem Service, der von Herzen kommt.

Wir heißen Sie willkommen.