Términos de la propiedad

Tarifas

Todas las tarifas de las habitaciones están expresadas en dólares de los EE.UU. (USD) por habitación y por noche e incluye desayuno para dos. Las tarifas y los cargos están sujetos a un 19% en concepto de impuesto hotelero y sobre las ventas y a un 10% en concepto de cargo por servicio que se aplicarán sobre la tarifa por noche.

Sobre las comidas y bebidas se aplican el 16% de impuesto a las ventas. Todas las compras realizadas en el resort están sujetas a un recargo de 16% en concepto de impuesto a las ventas.

Se tendrán por válidas las tarifas, inclusiones y tipo de ocupación indicadas en la confirmación y las tarifas pueden estar sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso.

Política de garantía de pago

Se exige una garantía de tarjeta de crédito válida al momento de la reserva y una reserva se considerará confirmada una vez procesados todos los depósitos y pagos de acuerdo con los términos que se indican a continuación. El resort se reserva el derecho de liberar reservas sin previo aviso si la totalidad del pago no se recibe en el plazo convenido. 

La confirmación también está sujeta a la recepción de todos los nombres de los huéspedes, especialmente en el caso de reservas de varias habitaciones.

Se acepta el pago por tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Se dispone de un enlace de pago en línea para pagos seguros con tarjeta de crédito; la tarjeta utilizada a tal fin (y para todas las reservas en línea) deberá ser presentada por su titular al registrar la entrada en el resort junto con el pasaporte o verificación de identidad.

Rigen además otros términos referidos a los pagos y depósitos conforme al siguiente detalle:
 
AÑO 2021

Para viajes del 12 de abril al 28 de octubre de 2021
• No se exige depósito.
• El pago total y final se deberá realizar a más tardar 7 días antes de la llegada.

Para viajes del 29 de octubre al 17 de diciembre de 2021 
• Se exige un depósito por el valor de una noche al momento de la reserva.
• El pago total y final se deberá realizar a más tardar 14 días antes de la llegada.

Para viajes en la Temporada de fiestas de fin de año, del 18 de diciembre de 2021 al 2 de enero de 2022
• Se exige un depósito por el 50% del total de los cargos por habitación al momento de la reserva.
• El pago total y final se deberá realizar a más tardar 90 días antes de la llegada. 

AÑO 2022

Para viajes del 03 de enero al 02 de noviembre de 2022
• Se exige un depósito por el valor de una noche al momento de la reserva.
• El pago total y final se deberá realizar a más tardar 7 días antes de la llegada.
• Para Villa Pacífico y Villa One, el pago total y final se deberá realizar a más tardar 14 días antes de la llegada..

Para viajes del 03 de noviembre al 15 de diciembre de 2022
• Se exige un depósito por el valor de una noche al momento de la reserva.
• El pago total y final se deberá realizar a más tardar 21 días antes de la llegada.
• Para Villa Pacífico y Villa One, se exige un depósito por el valor de 2 noches al momento de la reserva.

Para viajes del 6 de diciembre de 2022 al 1 de enero de 2023
• Se exige un depósito por el 50% del total de los cargos por habitación al momento de la reserva.
• El pago total y final se deberá realizar a más tardar 90 días antes de la llegada.

Política de cancelaciones

Si no puede viajar (ni hacer uso del alojamiento y de los servicios previamente confirmados), es posible que se apliquen cargos por cancelación. 

Los cambios en la duración de su estadía o las fechas de su reserva están sujetos a disponibilidad y pueden ocasionar un cambio en la tarifa. Una modificación hecha en la reserva también puede constituir una cancelación. En caso de que se acorte la estadía, la multa por cancelación se aplicará a todas las noches canceladas. En caso de que se deba reembolsar un depósito de reserva, tenga en cuenta que no se reembolsarán los sobrecargos por uso de tarjeta de crédito ni las diferencias por fluctuación en el tipo de cambio.

Los cargos por cancelación, salida anticipada y falta de presentación son responsabilidad exclusiva del cliente y se harán efectivos según el siguiente detalle:

AÑO 2021

Para viajes del 12 de abril al 28 de octubre de 2021 
• Si la reserva se cancela dentro de los 7 días previos a la llegada, se cobrará el 100% del total de los cargos por habitación.

Para viajes del 29 de octubre al 17 de diciembre de 2021 
• Si la reserva se cancela dentro de los 14 días previos a la llegada, se cobrará el 100% del total de los cargos por habitación.

Para viajes en la Temporada de fiestas de fin de año, del 18 de diciembre de 2021 al 2 de enero de 2022
• Si la reserva se cancela dentro de los 90 días previos a la llegada, se cobrará el 100% del total de los cargos por habitación.

AÑO 2022

Para viajes del 3 de enero al 2 de noviembre de 2022 
• Si la reserva se cancela dentro de los 7 días previos a la llegada, se cobrará el 100% del total de los cargos por habitación.
• Para Villa Pacífico y Villa One, si la reserva se cancela dentro de los 14 días previos a la llegada, se cobrará el 100% del total de los cargos por habitación.

Para viajes del 3 de noviembre al 15 de diciembre de 2022 
• Si la reserva se cancela dentro de los 21 días previos a la llegada, se cobrará el 100% del total de los cargos por habitación.

Para viajes del 6 de diciembre de 2022 al 1 de enero de 2023 
• Si la reserva se cancela dentro de los 90 días previos a la llegada, se cobrará el 100% del total de los cargos por habitación.

Salidas anticipadas o falta de presentación
Se aplicará un cargo equivalente al 100% por noche para todas las salidas anticipadas y en el caso de no presentación (p. ej., si usted no utiliza ni cancela su reserva), se aplicará un cargo equivalente al valor total de la estadía.
  
Seguro de viaje
One&Only Mandarina se reserva el derecho de no ofrecer excepciones respecto de su política de cancelaciones por problemas médicos o personales, condiciones climáticas o por cualquier otra causa. Se recomienda adquirir un seguro de viaje adecuado antes de confirmar la reserva y aceptar los términos, condiciones y la política de cancelaciones.

Actualización sobre COVID-19
En el caso de que exista prohibición de viajar o alguna restricción sanitaria o de cuarentena relacionada con el COVID-19 en su punto de partida o en el destino del resort, que restrinja de algún modo su posibilidad de viajar, el resort proporcionará un reembolso completo de la reserva pagada por anticipado y/o dejará sin efecto todas las sanciones aplicables. En caso de que usted esté alojado en el resort y no pueda abandonar el lugar en la fecha programada debido a una prohibición de viajar o restricción sanitaria o de cuarentena relacionada con el COVID-19, el resort prolongará su estadía a la mejor tarifa disponible con una reducción discrecional.

Sobrecargos por comidas durante eventos especiales

Las estadías durante la temporada de fiestas de fin de año, entre el 18 de diciembre de 2021 y el 2 de enero de 2022, incluyen obligatoriamente en la tarifa de la habitación las cenas de Nochebuena, el 24 de diciembre y la de víspera de Año nuevo, el 31 de diciembre, en el restaurante Alma.

Sobrecargos por huéspedes adicionales y niños

La ocupación se basa en dos adultos (12 años o mayor) por habitación y hasta cuatro adultos (12 años o mayor) por villa de dos dormitorios.

Sujeto a la ocupación máxima por habitación, se aplican cargos por huéspedes adicionales según el siguiente detalle:

• Bebés y niños menores de 4 años: sin cargo, se proveerá una cuna si fuera necesario.
• Niños menores de 12 años: sin cargo, si se utilizan las camas existentes.
• Huéspedes a partir de 12 años: se aplica un cargo de USD 100 por huésped por noche durante todo el año.

Se permite una cama adicional como máximo en todas las categorías de habitaciones sujeto a un cargo de USD 35 por noche. Sobre todas las tarifas se aplican los impuestos hotelero y sobre las ventas y el cargo por servicio.

Por seguridad, no se admiten huéspedes menores de 18 años en las habitaciones Treehouse, es posible que la administración solicite una constancia de edad a los huéspedes en este tipo de habitación.

Llegada y salida

Horario de llegada
15:00 horas / 3:00 pm. El acceso anticipado está sujeto a disponibilidad el día de llegada.

Horario de salida
12:00 horas / mediodía. A los huéspedes que soliciten salida tardía, se les aplicará un cargo equivalente al 50% del precio de la habitación hasta las 18:00 horas / 6:00 pm y al 100% con posterioridad a dicho horario.

Traslados al aeropuerto
One&Only Mandarina puede organizar traslados privados al aeropuerto. Póngase en contacto con el sector Reservas.

Otra información

Liquidación de cuentas
De acuerdo con las normas mexicanas, One&Only Mandarina no puede aceptar dólares de los EE.UU. en efectivo para la liquidación de cuentas en el resort; por lo tanto, se requiere el pago con tarjeta de crédito.

Reservas grupales
Se puede reservar un máximo de cuatro habitaciones por medio del sitio web. Asegúrese de proporcionar los nombres completos de todos los huéspedes de la habitación; si no lo hace, es posible que se cancele una reserva por nombre duplicado. Envíe un correo electrónico a reservations@oneandonlymandarina.com para realizar reservas de cinco habitaciones o más.

Política para fumadores
Para confort y seguridad de todos los huéspedes, no está permitido fumar en las Villas, terrazas, áreas públicas, piscinas y restaurantes.  Sólo se puede fumar en lugares designados del resort.

Cambios de tarifas
Tenga en cuenta que los cargos por servicio, otros cargos y los impuestos (o la introducción de nuevos cargos e impuestos) están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso y que One&Only Mandarina se reserva el derecho de incorporarlos de conformidad con la ley. Se cobrarán las tasas impositivas vigentes en el momento de la estadía, además de las nuevas tasas o impuestos que se incorporen.

One&Only Mandarina se reserva el derecho de cancelar una estadía en cualquier momento previo a la llegada programada. En tal caso, se emitirá un reembolso por el alojamiento ya pagado.

Servicios/Instalaciones de cortesía
• Servicio de mayordomo a pedido
• Frutas a elección y agua – entregadas cada día en la habitación
• Servicios de té y café espresso en la habitación
• Actividades diarias de bienestar en el Spa One&Only – Abierto todos los días
• Club KidsOnly – Club KidsOnly One&Only para niños entre 4 y 11 años (los niños de 4 años deben estar acompañados por uno de sus padres o por la niñera y saber ir al baño solos). Abierto todos los días
• TeensOnly – Club para adolescentes de 12 a 16 años. Abierto de miércoles a domingo.
• Deportes acuáticos no motorizados en el club de playa Jetty y caminos para senderismo
• Cuna

Servicios/instalaciones con cargo adicional
• Spa de Salud y belleza – Spa One&Only
• Excursiones – en las inmediaciones
• Deportes acuáticos motorizados
• Buceo – en las inmediaciones
• Pesca submarina – en las inmediaciones
• Nadar con tiburones ballena - en las inmediaciones
• Boutique de One&Only Mandarina
• Servicio de niñera – se debe reservar con 24 horas de anticipación
• Servicios para bodas
• Instalaciones para conferencias
• Clases de cocina
• Cuidador o mayordomo para mascotas - se debe reservar con 24 horas de anticipación
Información sobre el resort
Términos y condiciones
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