En choisissant de passer un séjour chez nous, vous êtes sûr que nous mettrons votre santé, votre bien-être et votre sécurité au cœur de nos priorités. Même si certaines de nos offres peuvent changer en cette période, nous continuons à vous offrir des expériences diverses, intimes et personnalisées et à mettre en valeur la vitalité, l'énergie et l'animation de nos resorts pour vous permettre de vivre une escapade en toute sécurité.

Bien-être et sécurité

Nous avons toujours respecté un programme d'hygiène complet, qui nous permet de nous adapter rapidement aux recommandations en constante évolution de l'Organisation mondiale de la Santé et de nos responsables locaux en matière de santé. Nous continuerons à suivre leurs directives et à adapter nos mesures, avec une meilleure visibilité pour vous, nos hôtes.

Ces directives concernent les points suivants :

Formation

• Notre équipe a suivi une formation spécifique concernant la COVID-19 et a repassé une certification liée aux protocoles de santé et de sécurité avant de retourner au travail afin de pouvoir remplir ses fonctions en toute confiance.

Coordination

• Nous sommes en train de nommer de nouveaux coordinateurs COVID-19 dédiés à la santé, la sécurité et l'hygiène dans chacun de nos resorts. Ils seront responsables de la mise en œuvre de nos programmes renforcés en matière de santé et de sécurité et rendront compte directement au directeur général.

Hygiène

• Nous avons redéfini nos mesures strictes d'hygiène et de désinfection, notamment pour augmenter la fréquence de nettoyage et pour mettre en place de nouvelles normes de nettoyage et d'hygiène.
• Nous vous proposons de désinfecter vos bagages à votre arrivée. Chaque objet sera manipulé avec précaution afin de garantir sa sécurité et sa propreté avant d'être déposé dans votre chambre.
• Un kit de bienvenue contenant des produits de protection et de désinfection est mis à votre disposition pendant toute la durée de votre séjour. De plus, chaque chambre dispose d’un kit fitness et d’un kit pour les enfants disponibles à l’arrivée des familles.

Distanciation physique

• Nous avons développé des outils visant à améliorer l'expérience des hôtes sans contact social. Toutes les publications traditionnelles ont été supprimées des chambres. Les informations sont désormais disponibles via de nouvelles plateformes numériques, telles qu'un système de communication avec les hôtes, des messages sur les écrans de télévision, des applications, ou encore notre nouveau site Web (y compris pour les menus, le programme du resort, etc.)
• Grâce à leurs dimensions exceptionnelles, nos resorts vous ont toujours assuré un niveau important d'intimité et d'espace personnel. Nous continuerons de tirer parti de nos espaces, des plages et jardins jusqu'aux restaurants, pour vous permettre de vous détendre en toute sécurité.
• Nous proposons désormais de nouvelles activités en extérieur pour les enfants, imaginées en fonction des directives de distanciation physique. Lorsque cela est possible, nous proposons également des installations privées sur mesure pour les enfants.
• One&Only a été la première enseigne hôtelière à proposer le geste de la « main sur le cœur » de manière globale et en usage dans l’ensemble de nos resorts. Il s’agit d’un signe de politesse entre hôtes et membres de l'équipe qui remplace la poignée de main.

Santé

• Nos resorts disposent des équipements nécessaires pour effectuer des contrôles de température discrets et rapides, à l'aide de caméras thermiques et de thermomètres infrarouges numériques.

Test

• Dans le cadre des exigences de voyage, nous proposons des tests dans les resorts suivants : One&Only Royal Mirage, One&Only The Palm, One&Only Cape Town, One&Only Reethi Rah, One&Only Gorillas Nest, One&Only Nyungwe House, One&Only Palmilla, One&Only Mandarina et One&Only Portonovi. Les tests antigéniques et PCR seront effectués dans votre chambre. Ils seront réalisés par des professionnels de santé et une équipe médicale locaux. Vos résultats seront disponibles avant votre départ.

Politique d'annulation :

Nous tenons à ce que vous restiez serein au cas où vos plans pour les vacances venaient à changer. Nous avons donc mis à jour notre politique d'annulation afin de vous garantir un maximum de flexibilité. Au cas où des restrictions sanitaires ou de mise en place de quarantaine ou d'interdictions concernant les déplacements en lien avec la COVID-19 venaient impacter votre pays de départ ou le resort dans lequel vous avez prévu de séjourner, vous empêchant de voyager vers ledit resort, celui-ci s'engage à vous rembourser l'intégralité de l'acompte déjà versé pour la réservation et/ou à annuler toutes les pénalités applicables. Dans le cas où vous séjourneriez dans le resort et seriez incapable de le quitter à temps en raison d'une interdiction de déplacement liée à la COVID-19, le resort prolongera votre séjour sur la base d'un tarif réduit discrétionnaire du meilleur tarif disponible (MTD). Pour plus d'informations, reportez-vous à la politique de réservation et d'annulation du resort.

Notre engagement envers vous :

One&Only a toujours collaboré et continuera de travailler avec des experts internationaux afin de respecter les normes les plus strictes et d'offrir la meilleure expérience possible à ses hôtes. Cela inclut des autorités locales et internationales, Diversey pour le système de gestion de la sécurité alimentaire, LQA et Forbes pour les normes de luxe, mais aussi nos partenaires bien-être, dont le leader du secteur Chenot, qui a validé notre programme de santé, et d'autres partenaires tels que Guerlain et ESPA.

Nos resorts restent des refuges où vous pouvez vous reposer, respirer et recharger vos batteries dans un environnement sublime, tout en profitant des soins holistiques des programmes de nos experts.

Pour en savoir plus sur nos mesures d'hygiène et de sécurité améliorées, n'hésitez pas à nous poser toutes vos questions. Nous serons ravis d'y répondre.

Nous continuerons à vous offrir les expériences que vous aimez, comme vous les aimez, en vous réservant notre service authentique et généreux.

Nous sommes là pour vous accueillir.