Si no puede viajar (ni hacer uso del alojamiento y de los servicios previamente confirmados), es posible que se apliquen cargos por cancelación.

Los cambios en la duración de su estadía o las fechas de su reserva están sujetos a disponibilidad y pueden ocasionar un cambio en la tarifa. Una modificación hecha en la reserva también puede constituir una cancelación. En caso de que se acorte la estadía, la multa por cancelación se aplicará a todas las noches canceladas. En caso de que se deba reembolsar un depósito de reserva, tenga en cuenta que no se reembolsarán los sobrecargos por uso de tarjeta de crédito ni las diferencias por fluctuación en el tipo de cambio.

Los cargos por cancelación, salida anticipada y falta de presentación son responsabilidad exclusiva del cliente y se harán efectivos según el siguiente detalle:

AÑO 2025

Habitaciones y Suites:

Para viajes del 5 de enero al 30 de abril y viajes durante Dia de Acción de Gracias.
• Hasta 28 días antes de la llegada; se permitirán cancelaciones sin multas.
• De 27 a 0 días antes de la llegada: la cancelación estará sujeta a una multa por valor de 2 noches de estadía más impuestos y cargos (o la estadía completa si es por menos de 2 noches).

Para viajes del 1 de mayo al 31 de mayo y del 1 de octubre al 18 de diciembre (excepto el período del Día de Acción de Gracias)
• Hasta 21 días antes de la llegada: se permitirán cancelaciones sin multas.
• De 20 a 0 días antes de la llegada: la cancelación estará sujeta a una multa por valor de 2 noches de estadía más impuestos y cargos (o la estadía completa si es por menos de 2 noches).

Para viajes del 1 de junio al 30 de septiembre
• Hasta 14 días antes de la llegada: se permitirán cancelaciones sin multas.
• De 13 a 0 días antes de la llegada: la cancelación estará sujeta a una multa por valor de 2 noches de estadía más impuestos y cargos (o la estadía completa si es por menos de 2 noches).

Para viajes en la Temporada de fiestas de fin de año, del 19 de diciembre al 04 de enero
• Si la reserva se cancela después del del 1 de septiembre, se cobrará el 100% del total de los cargos por habitación.
• Para las reservas realizadas después del 1 de septiembre se exige el pago total dentro de las 24 horas y se cobrará el 100% del total del cargo por habitación.

One&Only Pool Casita Suite y villas:

Para viajes del 5 de enero al 18 de diciembre
excepto viajes durante fechas Festivas como: día del presidente, Semana Santa, Dia de Acción de Gracias (Thanksgiving) y Temporada de fiestas de fin de año (del 19 de diciembre al 03 de enero).
• Hasta 31 días antes de la llegada: se permitirán cancelaciones sin multas.
• 30 días o menos previos a la llegada, se cobrará el 100% del total de los cargos por habitación.
• Para las reservas realizadas dentro de los 30 días de la llegada se exige el pago total dentro de las 24 horas y se cobrará el 100% del total del cargo por habitación.

Para viajes durante fechas Festivas como: día del presidente, Semana Santa, Dia de Acción de Gracias (Thanksgiving)
• 31 días previos a la llegada, se cobrará el 50% del total de los cargos por habitación/Villa.
• 30 días o menos previos a la llegada, Cancelaciones estarán sujetas a cargo por penalidad equivalente al 100% del precio de la habitación / Villa.

Para viajes durante Temporada de fiestas de fin de año (del 19 de diciembre al 04 de enero).
• Cancelación realizada antes de septiembre 1: se cobrará el 50% del total de los cargos por habitación/Villa.
• Cancelación realizada a partir de septiembre 1: se cobrará el 100% del total de los cargos por habitación/Villa.

AÑO 2026

Habitaciones y Suites:

Para viajes del 4 de enero al 30 de abril y viajes durante Dia de Acción de Gracias.
• Hasta 28 días antes de la llegada; se permitirán cancelaciones sin multas.
• De 27 a 0 días antes de la llegada: la cancelación estará sujeta a una multa por valor de 2 noches de estadía más impuestos y cargos (o la estadía completa si es por menos de 2 noches).

Para viajes del 1 de mayo al 31 de mayo y del 12 de octubre al 18 de diciembre (excepto el período del Día de Acción de Gracias)
• Hasta 21 días antes de la llegada: se permitirán cancelaciones sin multas.
• De 20 a 0 días antes de la llegada: la cancelación estará sujeta a una multa por valor de 2 noches de estadía más impuestos y cargos (o la estadía completa si es por menos de 2 noches).

Para viajes del 1 de junio al 11 de octubre
• Hasta 14 días antes de la llegada: se permitirán cancelaciones sin multas.
• De 13 a 0 días antes de la llegada: la cancelación estará sujeta a una multa por valor de 2 noches de estadía más impuestos y cargos (o la estadía completa si es por menos de 2 noches).

Para viajes en la Temporada de fiestas de fin de año, del 19 de diciembre al 03 de enero
• Si la reserva se cancela después del del 1 de septiembre, se cobrará el 100% del total de los cargos por habitación.
• Para las reservas realizadas después del 1 de septiembre se exige el pago total dentro de las 24 horas y se cobrará el 100% del total del cargo por habitación.

One&Only Pool Casita Suite y villas:

Para viajes del 4 de enero al 18 de diciembre
excepto viajes durante fechas Festivas como: día del presidente, Semana Santa, Dia de Acción de Gracias (Thanksgiving) y Temporada de fiestas de fin de año (del 19 de diciembre al 03 de enero).
• Hasta 31 días antes de la llegada: se permitirán cancelaciones sin multas.
• 30 días o menos previos a la llegada, se cobrará el 100% del total de los cargos por habitación.
• Para las reservas realizadas dentro de los 30 días de la llegada se exige el pago total dentro de las 24 horas y se cobrará el 100% del total del cargo por habitación.

Para viajes durante fechas Festivas como: día del presidente, Semana Santa, Dia de Acción de Gracias (Thanksgiving)
• 31 días previos a la llegada, se cobrará el 50% del total de los cargos por habitación/Villa.
• 30 días o menos previos a la llegada, Cancelaciones estarán sujetas a cargo por penalidad equivalente al 100% del precio de la habitación / Villa.

Para viajes durante Temporada de fiestas de fin de año (del 19 de diciembre al 03 de enero).
• Cancelación realizada antes de septiembre 1: se cobrará el 50% del total de los cargos por habitación/Villa.
• Cancelación realizada a partir de septiembre 1: se cobrará el 100% del total de los cargos por habitación/Villa.

Política de estadía mínima
Se aplica una estancia mínima para las estancias que coincidan con períodos de días festivos; incluyendo pero no limitados a Día del Presidente, Domingo de Pascuas, Día de la Memoria, Día de la Independencia, Día del Trabajo, Día de Acción de Gracias, Semanas de Navidad y Año Nuevo.

Salidas anticipadas o falta de presentación
Se aplicará un cargo equivalente al 100% por noche para todas las salidas anticipadas y en el caso de no presentación (p. ej., si usted no utiliza ni cancela su reserva), se aplicará un cargo equivalente al valor total de la estadía.

Seguro de viaje
One&Only Palmilla se reserva el derecho de no ofrecer excepciones respecto de su política de cancelaciones por problemas médicos o personales, condiciones climáticas o por cualquier otra causa. Se recomienda adquirir un seguro de viaje adecuado antes de confirmar la reserva y aceptar los términos, condiciones y la política de cancelaciones.

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