Términos de la propiedad

Tarifas

Todas las tarifas de las habitaciones están expresadas en dólares de los EE.UU. (USD) por habitación y por noche e incluyen desayuno americano completo para dos todos los días en Agua o Breeze, siempre y cuando los restaurantes estén en funcionamiento; se aplicará un cargo por servicio para comidas en la habitación. Sobre la tarifa de habitación se aplica un 15% de cargo por servicio, un 3% de impuesto estatal al hospedaje y se aplica un 16% de impuesto a las ventas sobre la tarifa de habitación y cargos por servicio. Impuesto sobre Saneamiento Ambiental (DSA) con valor de $33.68 MXN por habitación, por noche será aplicado en su cuenta, para ser saldado al momento de su salida. 

Las comidas, bebidas, cargos por spa, golf y otros servicios proporcionados en el resort están sujetos a un cargo por servicio del 15 al 18%, según corresponda. Se aplicará el impuesto a las ventas del 16% a todos los servicios y cargos, salvo indicación en contrario.

Se tendrán por válidas las tarifas, inclusiones y tipo de ocupación indicadas en la confirmación.

Las tarifas cotizadas pueden estar sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso, antes de completarse la reserva.

Cambios de tarifas

Tenga en cuenta que los cargos por servicio, las tarifas y los impuestos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso y que One&Only Palmilla se reserva el derecho de imponer estos cambios de acuerdo con la ley. Se cobrarán las tasas impositivas vigentes en el momento de la estadía, además de las nuevas tasas o impuestos que se incorporen.

One&Only Palmilla se reserva el derecho de cancelar una estadía en cualquier momento previo a la salida programada. En tal caso, se emitirá un reembolso por el alojamiento ya pagado por anticipado.

Política de garantía de pago

Se exige una garantía de tarjeta de crédito válida al momento de la reserva y una reserva se considerará confirmada una vez procesados todos los depósitos y pagos de acuerdo con los términos que se indican a continuación. El resort se reserva el derecho de liberar reservas sin previo aviso si la totalidad del pago no se recibe en el plazo convenido. 

La confirmación también está sujeta a la recepción de todos los nombres de los huéspedes, especialmente en el caso de reservas de varias habitaciones. 

Se acepta el pago por tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Se dispone de un enlace de pago en línea para pagos seguros con tarjeta de crédito; la tarjeta utilizada a tal fin (y para todas las reservas en línea) deberá ser presentada por su titular al registrar la entrada en el resort junto con el pasaporte o verificación de identidad.

Rigen además otros términos referidos a los pagos y depósitos conforme al siguiente detalle:

AÑO 2022 Y 2023
Para viajes del 2 de enero al 18 de diciembre de 2022 y 2 de Enero al 18 de Diciembre 2023.
• Se exige un depósito por el valor de 2 noches al momento de la reserva.
• Suites y villas One&Only: se exige un depósito por el valor de 2 noches al momento de la reserva. El resto del costo de la estadía completa se debe pagar 30 días antes de la fecha de llegada.

Para viajes en la Temporada de fiestas de fin de año, del 19 de diciembre de 2022 al 2 de enero de 2023 y del 19 de diciembre de 2023 al 2 de enero de 2024.
• Se aplica a todas las categorías de habitaciones 
• Se exige un depósito por el valor de 2 noches al momento de la reserva.
• Para reservas en 2022: El pago total y final se deberá realizar a más tardar el 1 de julio de 2022.
• Para reservas en 2023: El pago total y final se deberá realizar a más tardar el 1 de julio de 2023.

Política de cancelaciones

Si no puede viajar (ni hacer uso del alojamiento y de los servicios previamente confirmados), es posible que se apliquen cargos por cancelación. 

Los cambios en la duración de su estadía o las fechas de su reserva están sujetos a disponibilidad y pueden ocasionar un cambio en la tarifa. Una modificación hecha en la reserva también puede constituir una cancelación. En caso de que se acorte la estadía, la multa por cancelación se aplicará a todas las noches canceladas. En caso de que se deba reembolsar un depósito de reserva, tenga en cuenta que no se reembolsarán los sobrecargos por uso de tarjeta de crédito ni las diferencias por fluctuación en el tipo de cambio.

Los cargos por cancelación, salida anticipada y falta de presentación son responsabilidad exclusiva del cliente y se harán efectivos según el siguiente detalle:

AÑO 2022 
Para viajes del 2 de enero al 30 de abril de 2022 y del 24 al 28 de noviembre de 2022
• Hasta 28 días antes de la llegada; se permitirán cancelaciones sin multas.
• De 27 a 0 días antes de la llegada: la cancelación estará sujeta a una multa por valor de 2 noches de estadía más impuestos y cargos (o la estadía completa si es por menos de 2 noches). 

Para viajes del 1 de mayo al 31 de agosto y del 1 de octubre al 18 de diciembre de 2022 (excepto el período del Día de Acción de Gracias del 24 al 28 de noviembre de 2022)
• Hasta 14 días antes de la llegada: se permitirán cancelaciones sin multas.
• De 13 a 0 días antes de la llegada: la cancelación estará sujeta a una multa por valor de 2 noches de estadía más impuestos y cargos (o la estadía completa si es por menos de 2 noches). 

Para viajes del 1 de septiembre al 30 de septiembre de 2022
• Hasta 7 días antes de la llegada: se permitirán cancelaciones sin multas.
• De 6 a 0 días antes de la llegada: la cancelación estará sujeta a una multa por valor de 2 noches de estadía más impuestos y cargos (o la estadía completa si es por menos de 2 noches). 

Para viajes en la Temporada de fiestas de fin de año, del 19 de diciembre de 2022 al 2 de enero de 2023
• Se aplica a todas las categorías de habitaciones
• Si la reserva se cancela después del 1 de octubre de 2022, se cobrará el 100% del total de los cargos por habitación. 
• Para las reservas realizadas después del 1 de octubre de 2022 se exige el pago total dentro de las 24 horas y se cobrará el 100% del total del cargo por habitación.

Suite Casita y villas One&Only 
Para viajes del 2 de enero al 18 de diciembre de 2022
• Hasta 31 días antes de la llegada: se permitirán cancelaciones sin multas.
• 30 días o menos previos a la llegada, se cobrará el 100% del total de los cargos por habitación.
• Para las reservas realizadas dentro de los 30 días de la llegada se exige el pago total dentro de las 24 horas y se cobrará el 100% del total del cargo por habitación.

Para viajes en la Temporada de fiestas de fin de año, del 19 de diciembre de 2022 al 2 de enero de 2023
• Si la reserva se cancela después del 1 de octubre de 2022, se cobrará el 100% del total de los cargos por habitación. 
• Para las reservas realizadas después del 1 de octubre de 2022 se exige el pago total dentro de las 24 horas y se cobrará el 100% del total del cargo por habitación.

AÑO 2023 
Para viajes del 2 de enero al 30 de abril de 2023 y del 23 al 26 de noviembre de 2023
• Hasta 28 días antes de la llegada; se permitirán cancelaciones sin multas.
• De 27 a 0 días antes de la llegada: la cancelación estará sujeta a una multa por valor de 2 noches de estadía más impuestos y cargos (o la estadía completa si es por menos de 2 noches). 

Para viajes del 1 de mayo al 31 de julio 2023 y del 1 de octubre al 18 de diciembre de 2023 (excepto el período del Día de Acción de Gracias del 23 al 26 de noviembre de 2023)
• Hasta 21 días antes de la llegada: se permitirán cancelaciones sin multas.
• De 20 a 0 días antes de la llegada: la cancelación estará sujeta a una multa por valor de 2 noches de estadía más impuestos y cargos (o la estadía completa si es por menos de 2 noches). 

Para viajes del 1 de agosto al 30 de septiembre de 2023
• Hasta 14 días antes de la llegada: se permitirán cancelaciones sin multas.
• De 13 a 0 días antes de la llegada: la cancelación estará sujeta a una multa por valor de 2 noches de estadía más impuestos y cargos (o la estadía completa si es por menos de 2 noches).

Para viajes en la Temporada de fiestas de fin de año, del 19 de diciembre de 2023 al 2 de enero de 2024
• Se aplica a todas las categorías de habitaciones
• Si la reserva se cancela después del 1 de octubre de 2023, se cobrará el 100% del total de los cargos por habitación. 
• Para las reservas realizadas después del 1 de octubre de 2023 se exige el pago total dentro de las 24 horas y se cobrará el 100% del total del cargo por habitación.

Suite Casita y villas One&Only 
Para viajes del 2 de enero al 18 de diciembre de 2023
• Hasta 31 días antes de la llegada: se permitirán cancelaciones sin multas.
• 30 días o menos previos a la llegada, se cobrará el 100% del total de los cargos por habitación.
• Para las reservas realizadas dentro de los 30 días de la llegada se exige el pago total dentro de las 24 horas y se cobrará el 100% del total del cargo por habitación.

Para viajes en la Temporada de fiestas de fin de año, del 19 de diciembre de 2023 al 2 de enero de 2024
• Si la reserva se cancela después del 1 de octubre de 2023, se cobrará el 100% del total de los cargos por habitación. 
• Para las reservas realizadas después del 1 de octubre de 2023 se exige el pago total dentro de las 24 horas y se cobrará el 100% del total del cargo por habitación.
Política de estadía mínima
La política de estadía mínima se aplica a las llegadas que tengan lugar en períodos de días festivos tales como Día del Presidente, Domingo de Pascuas, Día de la Memoria, Día de la Independencia, Día del Trabajo y Día de Acción de Gracias. 

• Para la Temporada de Año Nuevo, del 26 de diciembre al 2 de enero, se exige una estadía mínima de 7 noches.
• El resort no permite llegadas en los días 27, 28, 29, 30 y 31 de diciembre y el 1 de enero.
• El resort no permite salidas en los días 27, 28, 29, 30 y 31 de diciembre y el 1 de enero.

Salidas anticipadas o falta de presentación
Se aplicará un cargo equivalente al 100% por noche para todas las salidas anticipadas y en el caso de no presentación (p. ej., si usted no utiliza ni cancela su reserva), se aplicará un cargo equivalente al valor total de la estadía.  

Seguro de viaje
One&Only Palmilla se reserva el derecho de no ofrecer excepciones respecto de su política de cancelaciones por problemas médicos o personales, condiciones climáticas o por cualquier otra causa. Se recomienda adquirir un seguro de viaje adecuado antes de confirmar la reserva y aceptar los términos, condiciones y la política de cancelaciones.

Sobrecargos por huéspedes adicionales y niños

La ocupación máxima por habitación es de 4 huéspedes (dos adultos y dos niños menores de 12 años o tres adultos y un niño menor de 12 años).

Las habitaciones admiten un máximo de tres (3) adultos (12 años o más). En caso de que se aloje un tercer adulto en una habitación se aplicará un cargo adicional de USD 110 por noche; sin embargo, hasta dos niños menores de 12 años en la fecha de llegada podrán compartir la habitación con uno o dos adultos si usan las camas existentes.

Sujeto a la ocupación máxima por habitación, se aplican cargos por huéspedes adicionales según el siguiente detalle:

• Bebés y niños menores de 12 años: sin cargo, se proveerá una cuna si fuera necesario.
• Huéspedes a partir de los 12 años: se aplica un cargo de USD 110 por huésped por noche durante todo el año.

Se permite una cama adicional como máximo en todas las categorías de habitaciones sujeto a un cargo de USD 35 por noche. Sobre todas las tarifas se aplican los impuestos hotelero y sobre las ventas y el cargo por servicio.

Llegada y salida

Horario de llegada
15:00 horas / 3:00 pm. El acceso anticipado está sujeto a disponibilidad el día de llegada.

Horario de salida
12:00 horas / mediodía. A los huéspedes que soliciten salida tardía, se les aplicará un cargo equivalente al 50% del precio de la habitación hasta las 18:00 horas / 6:00 pm y al 100% con posterioridad a dicho horario.

Traslados al aeropuerto
Viaje al resort en un SUV de lujo privado con chofer. El costo asciende a USD 175 más el 16% del impuesto sobre las ventas por vehículo, por trayecto para un máximo de cinco personas. Se dispone de opciones de transporte adicionales para grupos más numerosos. El tiempo de viaje desde el aeropuerto hasta el resort es de aproximadamente 20 minutos.

Una vez realizados los trámites de inmigración y aduanas, diríjase a las puertas de salida; nuestros representantes de One&Only en el aeropuerto estarán esperando su llegada identificados con un cartel de One&Only Palmilla. Cabe destacar que el personal dentro del aeropuerto no tiene ninguna afiliación con One&Only Palmilla.

Se recomienda reservar traslados de ida y vuelta al aeropuerto; se exige notificación previa. Le solicitamos que comunique cualquier cambio en su itinerario y que nos notifique dentro de las 24 horas anteriores a la llegada/salida para garantizar un servicio oportuno. Tenga previsto salir del resort con dos horas de anticipación al horario programado del vuelo.

El resort también ofrece, a pedido, un servicio privado con chofer para actividades fuera del resort.

Requisitos del aeropuerto
Le recomendamos abandonar el resort con 2 1/2 horas de anticipación a la hora de partida del vuelo de modo que tenga tiempo suficiente para realizar los trámites de salida y de aduanas y migraciones de México en el Aeropuerto Internacional de Los Cabos. A su llegada a EE.UU. deberá realizar los trámites de aduanas y migraciones de EE.UU. para poder continuar a su siguiente destino.

Otra información

Liquidación de cuentas
De acuerdo con las normas mexicanas, One&Only Palmilla no puede aceptar dólares de los EE.UU. en efectivo para la liquidación de cuentas en el resort; por lo tanto, se requiere el pago con tarjeta de crédito.
 
Reservas grupales
Se puede reservar un máximo de cuatro habitaciones por medio del sitio web. Asegúrese de proporcionar los nombres completos de todos los huéspedes de la habitación; si no lo hace, es posible que se cancele una reserva por nombre duplicado. Envíe un correo electrónico a reservations@oneandonlypalmilla.com para realizar reservas de cinco habitaciones o más.

Política para fumadores
No se permite fumar en ningún restaurante, ni áreas interiores o públicas. Está permitido fumar únicamente en las terrazas exteriores de las habitaciones y suites y de los bares.

Política de drones del resort
Debido a inquietudes sobre la privacidad y seguridad de los huéspedes y colegas dentro del resort, One&Only Palmilla prohíbe el uso de sistemas aéreos no tripulados, o drones, en o sobre el resort por el público en general, incluso aeronaves pequeñas de juguete telecomandadas para uso recreativo.

Esta prohibición incluye los drones utilizados para filmar o grabar videos, así como cualquier otro uso de drones por parte de medios o periodistas que sobrevuelen o se utilicen dentro de los límites del resort. La prohibición se extiende a cualquier dispositivo lanzado u operado desde el establecimiento One&Only Palmilla, así como a los drones lanzados desde una propiedad privada fuera de los límites del área del resort.

Los infractores de esta política podrán ser expulsados de su alojamiento, se les podrán confiscar los equipos de drones y podrán ser responsables por daños, entre otros, por violación de la privacidad y/o daños físicos, personales o materiales.

Por lo tanto, le solicitamos que informe a todos los pasajeros del grupo que se abstengan de volar drones en cualquier lugar de nuestro resort.