Términos de la propiedad

Tarifas

Todas las tarifas de las habitaciones están expresadas en dólares de los EE.UU. (USD) por habitación y por noche e incluyen desayuno americano completo para dos todos los días en Agua o Breeze, siempre y cuando los restaurantes estén en funcionamiento; se aplicará un cargo por servicio por las comidas en la habitación. Sobre la tarifa de habitación se aplica un 15% de cargo por servicio, un 3% de impuesto estatal al hospedaje y un 16% de impuesto a las ventas sobre la tarifa de habitación y cargos de servicio. Se aplica un Impuesto Ambiental (DSA) de 37.99 MXN por habitación, por noche y se facturará al momento de la salida.

Las comidas, bebidas, cargos por spa, golf y otros servicios proporcionados en el resort están sujetos a un cargo por servicio del 15 al 18%, según corresponda. Se aplicará el impuesto a las ventas del 16% a todos los servicios y cargos, salvo indicación en contrario.

Se tendrán por válidas las tarifas, inclusiones y tipo de ocupación indicadas en la confirmación.

Las tarifas cotizadas pueden estar sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso, antes de completarse la reserva.
 
Cambios de tarifas

Tenga en cuenta que debido a reglamentaciones locales, las tarifas finales se cobrarán en moneda local (Pesos Mexicanos) de acuerdo con el tipo de cambio oficial publicado por el Banco de México.

Tenga en cuenta que los cargos por servicio, otros cargos y los impuestos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso y que One&Only Palmilla se reserva el derecho de introducirlos de conformidad con la ley. Se cobrarán las tasas impositivas vigentes en el momento de la estadía, además de las nuevas tasas o impuestos que se incorporen oportunamente.

One&Only Palmilla se reserva el derecho de cancelar una estadía en cualquier momento previo a la partida programada. En tal caso, se emitirá un reembolso por el alojamiento pagado por anticipado.

Política de garantía de pago

Se exige una garantía de tarjeta de crédito válida al momento de la reserva y una reserva se considerará confirmada una vez procesados todos los depósitos y pagos de acuerdo con los términos que se indican a continuación. El resort se reserva el derecho de liberar reservas sin previo aviso si la totalidad del pago no se recibe en el plazo convenido. 

La confirmación también está sujeta a la recepción de todos los nombres de los huéspedes, especialmente en el caso de reservas de varias habitaciones. 

Se acepta el pago por tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Se dispone de un enlace de pago en línea para pagos seguros con tarjeta de crédito; la tarjeta utilizada a tal fin (y para todas las reservas en línea) deberá ser presentada por su titular al registrar la entrada en el resort junto con el pasaporte o verificación de identidad.

Rigen además otros términos referidos a los pagos y depósitos conforme al siguiente detalle:

AÑO 2024

Habitaciones y Suites:

Para viajes del 2 de Enero al 18 de diciembre
• Se requiere un depósito por el valor de 2 noches al momento de la reserva.

Para viajes en la Temporada de fiestas de fin de año, del 19 de diciembre al 03 de enero.
• Se requiere un depósito por el valor de 2 noches al momento de la reserva.
• El pago total y final se deberá realizar a más tardar el 1 de julio.

Suite Casita con piscina y Villas One&Only:

• Se requiere un depósito por el valor de 2 noches al momento de la reserva. El resto del costo de la estadía completa se debe pagar 30 días antes de la fecha de llegada.
• Para viajes durante Semana Santa, Dia de Acción de Gracias (Thanksgiving) y Temporada de fiestas de fin de año (del 19 de diciembre al 03 de enero): Se requiere un depósito no reembolsable por el valor de la estancia completa al momento de la reserva.

Política de cancelaciones

Si no puede viajar (ni hacer uso del alojamiento y de los servicios previamente confirmados), es posible que se apliquen cargos por cancelación. 

Los cambios en la duración de su estadía o las fechas de su reserva están sujetos a disponibilidad y pueden ocasionar un cambio en la tarifa. Una modificación hecha en la reserva también puede constituir una cancelación. En caso de que se acorte la estadía, la multa por cancelación se aplicará a todas las noches canceladas. En caso de que se deba reembolsar un depósito de reserva, tenga en cuenta que no se reembolsarán los sobrecargos por uso de tarjeta de crédito ni las diferencias por fluctuación en el tipo de cambio.

Los cargos por cancelación, salida anticipada y falta de presentación son responsabilidad exclusiva del cliente y se harán efectivos según el siguiente detalle:

AÑO 2024

Habitaciones y Suites:

Para viajes del 2 de enero al 30 de abril y viajes durante Dia de Acción de Gracias.
• Hasta 28 días antes de la llegada; se permitirán cancelaciones sin multas.
• De 27 a 0 días antes de la llegada: la cancelación estará sujeta a una multa por valor de 2 noches de estadía más impuestos y cargos (o la estadía completa si es por menos de 2 noches). 

Para viajes del 1 de mayo al 31 de julio y del 1 de octubre al 18 de diciembre (excepto el período del Día de Acción de Gracias)
• Hasta 21 días antes de la llegada: se permitirán cancelaciones sin multas.
• De 20 a 0 días antes de la llegada: la cancelación estará sujeta a una multa por valor de 2 noches de estadía más impuestos y cargos (o la estadía completa si es por menos de 2 noches). 

Para viajes del 1 de agosto al 30 de septiembre
• Hasta 14 días antes de la llegada: se permitirán cancelaciones sin multas.
• De 13 a 0 días antes de la llegada: la cancelación estará sujeta a una multa por valor de 2 noches de estadía más impuestos y cargos (o la estadía completa si es por menos de 2 noches).

Para viajes en la Temporada de fiestas de fin de año, del 19 de diciembre al 03 de enero 
• Si la reserva se cancela después del del 1 de septiembre, se cobrará el 100% del total de los cargos por habitación. 
• Para las reservas realizadas después del 1 de septiembre se exige el pago total dentro de las 24 horas y se cobrará el 100% del total del cargo por habitación.

One&Only Pool Casita Suite y villas:

Para viajes del 2 de enero al 18 de diciembre
Semana Santa, Dia de Acción de Gracias (Thanksgiving) y Temporada de fiestas de fin de año (del 19 de diciembre al 03 de enero).
• Hasta 31 días antes de la llegada: se permitirán cancelaciones sin multas.
• 30 días o menos previos a la llegada, se cobrará el 100% del total de los cargos por habitación.
• Para las reservas realizadas dentro de los 30 días de la llegada se exige el pago total dentro de las 24 horas y se cobrará el 100% del total del cargo por habitación.

Para viajes en Semana Santa, Dia de Acción de Gracias (Thanksgiving) y Temporada de fiestas de fin de año (del 19 de diciembre al 03 de enero).
•Cancelaciones estarán sujetas a cargo por penalidad equivalente al 100% del precio de la habitación / Villa.

Política de estadía mínima
La política de estadía mínima se aplica a las llegadas que tengan lugar en períodos de días festivos tales como Día del Presidente, Domingo de Pascuas, Día de la Memoria, Día de la Independencia, Día del Trabajo y Día de Acción de Gracias.
• Para la Temporada de Año Nuevo, del 26 de diciembre al 2 de enero, se exige una estadía mínima de 7 noches.

Salidas anticipadas o falta de presentación
Se aplicará un cargo equivalente al 100% por noche para todas las salidas anticipadas y en el caso de no presentación (p. ej., si usted no utiliza ni cancela su reserva), se aplicará un cargo equivalente al valor total de la estadía.  

Seguro de viaje
One&Only Palmilla se reserva el derecho de no ofrecer excepciones respecto de su política de cancelaciones por problemas médicos o personales, condiciones climáticas o por cualquier otra causa. Se recomienda adquirir un seguro de viaje adecuado antes de confirmar la reserva y aceptar los términos, condiciones y la política de cancelaciones.

Sobrecargos por huéspedes adicionales y niños

La ocupación máxima por habitación es de 4 huéspedes (dos adultos y dos niños menores de 12 años o tres adultos y un niño menor de 12 años).

Las habitaciones admiten un máximo de tres (3) adultos (12 años o más). En caso de que se aloje un tercer adulto en una habitación se aplicará un cargo adicional de USD 110 por noche; sin embargo, hasta dos niños menores de 12 años en la fecha de llegada podrán compartir la habitación con uno o dos adultos si usan las camas existentes.

Sujeto a la ocupación máxima por habitación, se aplican cargos por huéspedes adicionales según el siguiente detalle:

• Bebés y niños menores de 12 años: sin cargo, se proveerá una cuna si fuera necesario.
• Huéspedes a partir de los 12 años: se aplica un cargo de USD 110 por huésped por noche durante todo el año.

Se permite una cama adicional como máximo en todas las categorías de habitaciones sujeto a un cargo de USD 35 por noche. Sobre todas las tarifas se aplican los impuestos hotelero y sobre las ventas y el cargo por servicio.

Llegada y salida

Horario de llegada
15:00 horas / 3:00 pm. El acceso anticipado está sujeto a disponibilidad el día de llegada.

Horario de salida
12:00 horas / mediodía. A los huéspedes que soliciten salida tardía, se les aplicará un cargo equivalente al 50% del precio de la habitación hasta las 18:00 horas / 6:00 pm y al 100% con posterioridad a dicho horario.

Traslados al aeropuerto
Viaje al resort en un SUV de lujo privado con chofer. El costo asciende a USD 175 más el 16% del impuesto sobre las ventas por vehículo, por trayecto para un máximo de cinco personas. Se dispone de opciones de transporte adicionales para grupos más numerosos. El tiempo de viaje desde el aeropuerto hasta el resort es de aproximadamente 20 minutos.

Una vez realizados los trámites de inmigración y aduanas, diríjase a las puertas de salida; nuestros representantes de One&Only en el aeropuerto estarán esperando su llegada identificados con un cartel de One&Only Palmilla. Cabe destacar que el personal dentro del aeropuerto no tiene ninguna afiliación con One&Only Palmilla.

Se recomienda reservar traslados de ida y vuelta al aeropuerto; se exige notificación previa. Le solicitamos que comunique cualquier cambio en su itinerario y que nos notifique dentro de las 24 horas anteriores a la llegada/salida para garantizar un servicio oportuno. Tenga previsto salir del resort con dos horas de anticipación al horario programado del vuelo.

El resort también ofrece, a pedido, un servicio privado con chofer para actividades fuera del resort.

Requisitos del aeropuerto
Le recomendamos abandonar el resort con 2 1/2 horas de anticipación a la hora de partida del vuelo de modo que tenga tiempo suficiente para realizar los trámites de salida y de aduanas y migraciones de México en el Aeropuerto Internacional de Los Cabos. A su llegada a EE.UU. deberá realizar los trámites de aduanas y migraciones de EE.UU. para poder continuar a su siguiente destino.

Otra información

Política de huésped no registrado
El uso de los espacios públicos y los servicios de cortesía, incluidas las piscinas de natación, la playa Pelican Beach y el club KidsOnly, son exclusivos para los huéspedes registrados. Los visitantes externos son bienvenidos en los restaurantes Agua, SEARED, Suviche, Breeze y las boutiques Spa y NEO, previa reserva confirmada. Las reservas en los restaurantes y tiendas mencionadas no incluyen el acceso a otras áreas, como piscinas, la playa Pelican Beach y el club KidsOnly, entre otras.

Liquidación de cuentas
De acuerdo con las normas mexicanas, One&Only Palmilla no puede aceptar dólares de los EE.UU. en efectivo para la liquidación de cuentas en el resort; por lo tanto, se requiere el pago con tarjeta de crédito.
 
Reservas grupales
A través del sitio web, se puede reservar un máximo de cuatro habitaciones. Asegúrese de proporcionar los nombres completos de todos los huéspedes de la habitación; si no lo hace, es posible que se cancele una reserva por nombre duplicado. Envíe un correo electrónico a  reservations@oneandonlypalmilla.com  para realizar reservas de cinco habitaciones o más.

Política para fumadores
No se permite fumar en ningún restaurante, ni áreas interiores o públicas.

Política de drones del resort
Debido a inquietudes sobre la privacidad y seguridad de los huéspedes y colegas dentro del resort, One&Only Palmilla prohíbe el uso de sistemas aéreos no tripulados, o drones, en o sobre el resort por el público en general, incluso aeronaves pequeñas de juguete telecomandadas para uso recreativo.

Esta prohibición incluye los drones utilizados para filmar o grabar videos, así como cualquier otro uso de drones por parte de medios o periodistas que sobrevuelen o se utilicen dentro de los límites del resort. La prohibición se extiende a cualquier dispositivo lanzado u operado desde el establecimiento One&Only Palmilla, así como a los drones lanzados desde una propiedad privada fuera de los límites del área del resort.

Los infractores de esta política podrán ser expulsados del resort, se les podrán confiscar los equipos de drones y podrán ser responsables por daños, entre otros, por violación de la privacidad y/o daños físicos, personales o materiales.

Por lo tanto, le solicitamos que informe a todos los pasajeros del grupo que se abstengan de hacer volar drones en cualquier lugar de nuestro resort.