Règlements de la propriété

Tarifs

Les tarifs des chambres sont indiqués en Dirham des Émirats arabes unis (AED) et sont soumis à une taxe municipale de 7 %, des frais de service de 10 % et une TVA de 5 %. Une taxe de séjour de 20 AED par chambre et par nuit est applicable lors du départ.

Les tarifs, offres et capacités sont tels que définis dans votre confirmation et peuvent être soumis à des modifications à tout moment sans préavis.

Politique de paiement garanti

Une garantie par carte de crédit en cours de validité est requise au moment de la réservation. La réservation sera confirmée après le traitement de tous les acomptes et paiements conformément aux conditions ci-dessous.  Le resort se réserve le droit d'annuler une réservation sans préavis si la garantie ou l'intégralité du paiement n'est pas reçue à temps. La confirmation est également soumise à la réception des noms de tous les hôtes, notamment pour les réservations de plusieurs chambres. 

Le paiement peut être effectué par carte de crédit ou par virement bancaire. Un lien de paiement en ligne est disponible pour des paiements par carte de crédit sécurisés. La carte utilisée pour ce paiement (ainsi que pour toutes les réservations en ligne) doit être présentée par son détenteur à son arrivée avec un passeport ou une carte d'identité à des fins de vérification.

En outre, des conditions supplémentaires relatives aux acomptes et paiements s'appliquent, notamment :

Tarifs de l'offre Réservez dès maintenant, voyagez plus tard, toutes saisons :
• Un acompte représentant la totalité du séjour est demandé au moment de la réservation. Il n'est pas remboursable en cas de non-présentation ou d'annulation.

Chambres et suites
Pour les séjours entre le 18 août 2022 et le 2 septembre 2022
Pour les séjours entre le 1er juillet 2023 et le 1er septembre 2023
• Une garantie par carte de crédit est requise au moment de la réservation.
• Le paiement final et total doit être effectué au plus tard 7 jours avant l'arrivée.

Pour les séjours entre le 3 septembre 2022 et le 30 septembre 2022
Pour les séjours entre le 8 mai 2023 et le 30 juin 2023
Pour les séjours entre le 2 septembre 2023 et le 30 septembre 2023
• Une garantie par carte de crédit est requise au moment de la réservation.
• Le paiement final et total doit être effectué au plus tard 14 jours avant l'arrivée.

Pour les séjours entre le 1er octobre 2022 et le 15 octobre 2022
Pour les séjours entre le 8 janvier 2023 et le 10 février 2023
Pour les séjours entre le 25 février 2023 et le 17 mars 2023
Pour les séjours entre le 16 avril 2023 et le 7 mai 2023
• Une garantie par carte de crédit est requise au moment de la réservation.
• Le paiement final et total doit être effectué au plus tard 21 jours avant l'arrivée.

Pour les séjours entre le 16 octobre 2022 et le 25 décembre 2022
Pour les séjours entre le 11 février 2023 et le 24 février 2023
Pour les séjours entre le 18 mars 2023 et le 15 avril 2023
Pour les séjours entre le 21 octobre 2023 et le 4 novembre 2023
Pour les séjours entre le 23 mars 2024 et le 5 avril 2024
• Un acompte correspondant au montant pour une nuit est demandé au moment de la réservation.
• Le paiement final et total doit être effectué au plus tard 30 jours avant l'arrivée.

Pour les séjours entre le 1er octobre 2023 et le 20 octobre 2023
Pour les séjours entre le 5 novembre 2023 et le 25 décembre 2023
Pour les séjours entre le 8 janvier 2024 et le 22 mars 2024
Pour les séjours entre le 6 avril 2024 et le 10 mai 2024
• Une garantie par carte de crédit est requise au moment de la réservation.
• Le paiement final et total doit être effectué au plus tard 30 jours avant l'arrivée.

Pour les séjours entre le 26 décembre 2022 et le 7 janvier 2023
• Un dépôt de 50 % du montant total des frais de la chambre sera demandé au moment de la réservation.
• Le paiement final et total doit être effectué au plus tard 45 jours avant l'arrivée.

Pour les séjours entre le 26 décembre 2023 et le 7 janvier 2024
• Un dépôt de 20 % du montant total des frais de la chambre sera demandé au moment de la réservation.
• Le paiement final et total doit être effectué au plus tard 45 jours avant l'arrivée.

Villa Palm Beach
Pour les séjours entre le 18 août 2022 et le 30 septembre 2022
Pour les séjours entre le 8 mai 2023 et le 30 septembre 2023
• Un acompte correspondant au montant pour une nuit est demandé au moment de la réservation.
• Le paiement final et total doit être effectué au plus tard 21 jours avant l'arrivée.

Pour les séjours entre le 1er octobre 2022 et le 25 décembre 2022
Pour les séjours entre le 8 janvier 2023 et le 7 mai 2023
• Un acompte correspondant au montant pour une nuit est demandé au moment de la réservation.
• Le paiement final et total doit être effectué au plus tard 30 jours avant l'arrivée.

Pour les séjours entre le 26 décembre 2022 et le 7 janvier 2023
• Un dépôt de 50 % du montant total des frais de la chambre sera demandé au moment de la réservation.
• Le paiement final et total doit être effectué au plus tard 45 jours avant l'arrivée.

Pour les séjours entre le 1er octobre 2023 et le 25 décembre 2023
Pour les séjours entre le 8 janvier 2024 et le 10 mai 2024
• Un dépôt de 10 % du montant total des frais de la chambre sera demandé au moment de la réservation.
• Le paiement final et total doit être effectué au plus tard 30 jours avant l'arrivée.

Pour les séjours entre le 26 décembre 2023 et le 7 janvier 2024
• Un dépôt de 20 % du montant total des frais de la chambre sera demandé au moment de la réservation.
• Le paiement final et total doit être effectué au plus tard 45 jours avant l'arrivée.

Politique d’annulation

Si vous n'êtes pas en mesure de voyager (ou d'utiliser les hébergements et services précédemment réservés), des frais d'annulation peuvent s'appliquer.

Toute modification de la durée ou des dates du séjour de votre réservation est soumise à disponibilité et peut occasionner un changement de tarif. Toute modification apportée à une réservation peut également constituer une annulation. Dans le cas d'un séjour raccourci, la politique d'annulation s'appliquera aux nuits annulées. Dans le cas d’un remboursement d’un acompte, veuillez noter que toute surcoût éventuel lié à la carte de crédit ou toute fluctuation monétaire ne pourra être remboursée.

Les frais d'annulation, de départ anticipé et de non-présentation encourus sont la seule responsabilité du client et seront facturés comme suit :

Tarifs de l'offre Réservez dès maintenant, voyagez plus tard, toutes saisons :
• Un acompte représentant la totalité du séjour est demandé au moment de la réservation. Il n'est pas remboursable en cas de non-présentation ou d'annulation.

Chambres et suites
Pour les séjours entre le 27 juillet 2022 et le 2 septembre 2022
Pour les séjours entre le 1er juillet 2022 et le 1er septembre 2022
• 100 % du montant total des frais de la chambre sera facturé en cas d’annulation 7 jours ou moins avant l'arrivée.
• Pour les réservations effectuées dans les 7 jours avant l'arrivée, 100 % du montant total des frais de la chambre devra être payé sous 24 heures.

Pour les séjours entre le 3 septembre 2022 et le 30 septembre 2022
Pour les séjours entre le 8 mai 2023 et le 30 juin 2023
Pour les séjours entre le 2 septembre 2023 et le 30 septembre 2023
• 100 % du montant total des frais de la chambre sera facturé en cas d’annulation 14 jours ou moins avant l'arrivée.
• Pour les réservations effectuées dans les 14 jours avant l'arrivée, 100 % du montant total des frais de la chambre devra être payé sous 24 heures.

Pour les séjours entre le 1er octobre 2022 et le 15 octobre 2022
Pour les séjours entre le 8 janvier 2023 et le 10 février 2023
Pour les séjours entre le 25 février 2023 et le 17 mars 2023
Pour les séjours entre le 16 avril 2023 et le 7 mai 2023
• 100 % du montant total des frais de la chambre sera facturé en cas d’annulation 21 jours ou moins avant l'arrivée.
• Pour les réservations effectuées dans les 21 jours avant l'arrivée, 100 % du montant total des frais de la chambre devra être payé sous 24 heures.

Pour les séjours entre le 16 octobre 2022 et le 25 décembre 2022
Pour les séjours entre le 11 février 2023 et le 24 février 2023
Pour les séjours entre le 18 mars 2023 et le 15 avril 2023
Pour les séjours entre le 1er octobre 2023 et le 25 décembre 2023
Pour les séjours entre le 8 janvier 2024 et le 10 mai 2024
• 100 % du montant total des frais de la chambre sera facturé en cas d’annulation 30 jours ou moins avant l'arrivée.
• Pour les réservations effectuées dans les 30 jours avant l'arrivée, 100 % du montant total des frais de la chambre devra être payé sous 24 heures.

Pour les séjours entre le 26 décembre 2022 et le 7 janvier 2023
Pour les séjours entre le 26 décembre 2023 et le 7 janvier 2024
• 100 % du montant total des frais de la chambre sera facturé en cas d’annulation 45 jours ou moins avant l'arrivée.
• Pour les réservations effectuées dans les 45 jours avant l'arrivée, 100 % du montant total des frais de la chambre devra être payé sous 24 heures.

Villa Palm Beach
Pour les séjours entre le 27 juillet 2022 et le 30 septembre 2022
Pour les séjours entre le 8 mai 2023 et le 30 septembre 2023
• 100 % du montant total des frais de la chambre sera facturé en cas d’annulation 21 jours ou moins avant l'arrivée.
• Pour les réservations effectuées dans les 45 jours avant l'arrivée, 100 % du montant total des frais de la chambre devra être payé sous 24 heures.

Pour les séjours entre le 1er octobre 2023 et le 25 décembre 2023 
Pour les séjours entre le 8 janvier 2023 et le 7 mai 2023
Pour les séjours entre le 1er octobre 2023 et le 25 décembre 2023
Pour les séjours entre le 8 janvier 2024 et le 10 mai 2024
• 100 % du montant total des frais de la chambre sera facturé en cas d’annulation 30 jours ou moins avant l'arrivée.
• Pour les réservations effectuées dans les 30 jours avant l'arrivée, 100 % du montant total des frais de la chambre devra être payé sous 24 heures.

Pour les séjours entre le 26 décembre 2022 et le 7 janvier 2023
Pour les séjours entre le 26 décembre 2023 et le 7 janvier 2024
• 100 % du montant total des frais de la chambre sera facturé en cas d’annulation 45 jours ou moins avant l'arrivée.
• Pour les réservations effectuées dans les 45 jours avant l'arrivée, 100 % du montant total des frais de la chambre devra être payé sous 24 heures.

Départs anticipés ou non-présentations
100 % du montant total des frais par nuit sera facturé en cas de départ anticipé. En cas de non présentation (c’est-à-dire si vous n’honorez pas ou n’annulez pas votre réservation), des frais équivalents à la valeur totale du séjour seront facturés.

Assurance voyage
One&Only The Palm se réserve le droit de ne proposer aucune exception à sa politique d'annulation pour des raisons médicales ou personnelles, ou en cas de conditions météorologiques peu clémentes ou d'autres circonstances. Nous vous recommandons de souscrire une assurance de voyage appropriée avant de confirmer et d'accepter les conditions générales et la politique d'annulation.

Actualités COVID-19
Au cas où des restrictions sanitaires ou de mise en place de quarantaine ou d'interdictions concernant les déplacements en lien avec la COVID-19 venaient impacter votre pays de départ ou le resort dans lequel vous avez prévu de séjourner, vous empêchant de voyager vers ledit resort, celui-ci s'engage à vous rembourser l'intégralité de l'acompte déjà versé pour la réservation et/ou à annuler toutes les pénalités applicables. Dans le cas où vous séjourneriez dans le resort et seriez incapable de le quitter à temps en raison d'une interdiction de déplacement liée à la COVID-19, le resort prolongera votre séjour sur la base d'un tarif réduit discrétionnaire du meilleur tarif disponible (MTD).

Supplément pour les hôtes et les enfants supplémentaires

Sous réserve du respect de la politique d'occupation maximale des chambres, les conditions suivantes s'appliquent pour les hôtes supplémentaires :

• Enfants de moins de 4 ans – gratuit, lit pour bébé fourni besoin.
• Enfants âgés de 4 à 11 ans – des frais de 130 AED par enfant et par nuit s'appliquent toute l'année.
• Adolescents âgés de 12 à 16 ans – des frais de 260 AED par adolescent et par nuit s'appliquent toute l'année.

Suppléments repas pour événement spécial

Des frais supplémentaires obligatoires s'appliquent pour la soirée du 31 décembre.

Arrivée et départ

Heure d'arrivée
14 h 00 Un accès avant cette heure est possible sous réserve de disponibilité le jour de l'arrivée.

Heure de départ
12 h 00 / midi Pour les hôtes qui souhaitent un départ tardif, des frais équivalent à 50 % du prix de la chambre seront applicables pour les départs jusqu'à 18 h 00, et à hauteur de 100 % du prix de la chambre pour les départs après cette heure.

Transferts depuis/vers l'aéroport
One&Only The Palm peut organiser des transferts privés depuis/vers l'aéroport. Voici les tarifs par véhicule :
•    Depuis ou vers l'aéroport international de Dubaï :  420 AED par trajet
•    Depuis ou vers l'aéroport Al Maktoum (Dubai World Central), Jebel Ali : 520 AED par trajet
•    Depuis ou vers l'aéroport international d'Abu Dhabi : 1035 AED par trajet

Afin de confirmer vos transferts entre l'aéroport et l'hôtel, veuillez nous indiquer la date et l'heure de votre arrivée ou de votre départ au moment de la réservation, ou au moins 48 heures avant la date de votre voyage.

Les transferts depuis/vers l'aéroport doivent être prépayés par carte de crédit et seront facturés en cas de non-présentation.

Bureau d'assistance de l'aéroport
Des représentants du One&Only attendront les voyageurs à l'aéroport aux emplacements ci-dessous pour les guider jusqu'à leurs véhicules de transfert.

Aéroport international de Dubaï, terminal 1 : Le bureau du One&Only The Palm à l'aéroport se trouve juste à côté de la zone de récupération des bagages, avant la sortie principale, du côté droit (avant-dernier bureau). 

Nouvel aéroport international de Dubaï, terminal 3 :  Le bureau du One&Only The Palm à l'aéroport se trouve à côté du bureau du service client Emirates, à côté du terminal 3, sortie 1. 

Exigences relatives aux passeports et visas
Le nom de tous les hôtes et l'âge des enfants doivent être fournis au moment de la réservation. Un passeport valable ou une preuve de citoyenneté (valable au moins six mois) est requis à l'arrivée.

Les voyages depuis un autre pays (à l'exception des pays actuellement exemptés) nécessitent un visa. Veuillez contacter l'ambassade ou le consulat des ÉAU pour plus de détails. Si vous ne présentez pas les documents requis et un passeport valable aux agents de transport aérien, vous ne pourrez pas embarquer.

Autres informations

Âge minimum
Au moins un hôte de 21 ans ou plus doté d'une carte de crédit valable doit être présent lors de l'arrivée au One&Only The Palm. Cet hôte doit effectuer le paiement pour le groupe avec cette carte de crédit.

Politique anti-tabac
Tous les espaces fermés, les espaces publics et les restaurants sont des espaces non-fumeurs. Il est autorisé de fumer uniquement sur les terrasses extérieures des chambres et des bars.

Changements de tarifs
Veuillez noter que les frais de service et les taxes (ainsi que l'introduction de nouveaux frais ou de nouvelles taxes) sont soumis à modification à tout moment et sans avis préalable et que One&Only The Palm se réserve le droit d'en introduire de nouveaux conformément à la loi. Les taux de taxation au moment du séjour seront facturés, en plus de l'ajout de nouvelles taxes ou de nouveaux frais éventuels.

One&Only The Palm se réserve le droit d'annuler un séjour à tout moment avant la date prévue d'arrivée. Dans ce cas, tout prépaiement effectué sera remboursé.

Veuillez noter qu'aucune offre spéciale n’est cumulable avec une autre offre. Aucune offre spéciale n’est transférable ou échangeable contre des espèces et ne s’appliquent pas aux réservations de groupe (5 chambres ou plus). Toutes les offres spéciales sont soumises à la disponibilité. Des périodes de non-disponibilité peuvent être appliquées. Les politiques d'annulation et de non-présentation son applicables. One&Only The Palme se réserve le droit de retirer l’offre à tout moment.